İptal ve İade Koşulları

bizimhasat.com üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak işleme alınır. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması ve yasal haklarının korunması amacıyla hazırlanan iptal ve iade politikamız aşağıda detaylandırılmıştır.

---

1. Sipariş İptali Süreci

Siparişinizi verdikten sonra, ürünler henüz kargoya teslim edilmemişse siparişinizi iptal edebilirsiniz.

• Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişinizin iptali için aynı gün içerisinde 0532 432 60 09 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden bize ulaşmanız gerekmektedir. Sipariş kargoya verilmeden iptal edilirse, ödediğiniz tutarın tamamı 1-3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba kesintisiz olarak iade edilir.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda sipariş teslim alındıktan sonra aşağıdaki "İade Süreci" adımları takip edilmelidir.

2. Cayma Hakkı

ALICI (Müşteri); malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya yazılı olarak (e-posta veya kayıtlı adresimize dilekçe ile) bildirimde bulunulması şarttır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Yasal İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında Tüketicinin Cayma Hakkı bulunmamaktadır:

• Çabuk Bozulabilen ve Gıda Ürünleri: Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan zeytin, zeytinyağı, şarküteri ve yöresel gıda maddeleri.
• Açılmış Ambalajlar: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

4. Kargo Teslimatı, Hasarlı Ürün ve Ayıplı Mal Süreci

Sitemizde satılan cam şişe zeytinyağı, teneke ve şarküteri ürünlerinin nakliye güvenliği bizim için esastır. Ancak kargo taşıma sürecinde yaşanabilecek olumsuzluklara karşı lütfen aşağıdaki hususlara dikkat ediniz:

• Kargo Kontrolü: Kargo görevlisinden paketi teslim alırken pakette dökülme, sızıntı, ezilme, yırtılma veya ıslaklık olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
• Hasar Tespit Tutanağı: Eğer pakette veya ürünlerde hasar varsa, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanağın bir nüshasını veya fotoğrafını alarak derhal firmamıza bildiriniz.
• Gizli Hasar Durumu: Kargo görevlisi ayrıldıktan sonra ambalajı açtığınızda kırık/hasarlı ürünle karşılaşırsanız, aynı gün içerisinde ürünün ve ambalajın fotoğrafını/videosunu çekerek [email protected] adresine iletiniz. İnceleme sonrası hasarlı ürün yerine yenisi ücretsiz kargo ile tarafınıza gönderilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

5. İade Şartları ve Prosedürü

Gıda dışındaki iadeye uygun ürünlerde veya ayıplı/kusurlu teslim edilen gıda ürünlerinde iade sürecinin başlatılabilmesi için:

1. İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve koruyucu malzemeleri eksiksiz olmalıdır.
2. Ürünle birlikte gönderilen e-fatura / kurumsal fatura (varsa iade faturası) iade paketine eklenmelidir.
3. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, kurum tarafından kesilmiş olan "İade Faturası" ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.
4. Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerin kargo ücreti Müşteri'ye aittir. Ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti SATICI firmamıza aittir.

6. Ücret İadesi ve Yansıma Süreleri

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik ve fiziki kontrolden geçirilir. İadesi onaylanan ürünlerin tutar iadesi 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız Sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

• Kredi Kartı İadeleri: İade tutarı bankanıza iletildikten sonra kartınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 1-5 iş günü sürebilir. Taksitli yapılan alışverişlerde iadeler banka tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.
• Banka Kartı (Debit) İadeleri: İade tutarının hesaba geçmesi banka yoğunluğuna göre biraz daha uzun sürebilir.

7. İletişim ve Şirket Bilgileri

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz: